1、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，表达了质量的内涵。
2、二）美国质量专家的质量定义 美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为产品符合规定要求的程度；美国的质量管理大师德鲁克认为质量就是满足需要；[1] 全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。
3、什么是零缺陷管理？零缺陷概念的产生，源于全球质量管理大师菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代初提出的“零缺陷”思想。这一概念在美国马丁马里塔公司奥兰多事业部首先实施，并迅速推广至全美及日本，最终扩展到工商业所有领域。
4、零缺陷管理源于美国质量管理专家菲利普·克劳斯比在1979年的书籍《质量免费》。他提出质量不是事后检验的结果，而是在设计和制造过程中的预防措施。这一理念迅速在全球范围内得到推广和应用。零缺陷管理基于四个基本原则：质量定义为符合要求、质量是免费的、系统地进行错误预防、持续改进。
5、不明白M点是什么，请联系上下文再详细说一下问题。克劳斯比的零缺陷理论是关于质量和质量管理的简单定义。质量就是要符合要求。而做到零缺陷，就是要求工作第一次就做对。在这种模式下，质量成本才是最低的。
6、克劳士比零缺陷管理的原理克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳士比的“开车理论”、克劳士比质量成本曲线、克劳士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。
戴尔·卡内基（Dale CarIlegie，1888～1955）美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的成功学大师，所开创的“人际关系训练班”遍布世界，惠众无数，陆续出版的成功励志作品系列风靡全球，畅销不衰。卡耐基是美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家。戴尔·卡耐基，被誉为“成人教育之父”。
戴尔·卡内基（Dale CarIlegie），1888年至1955年逝世，被誉为美国现代成人教育之父，是20世纪最伟大的成功学大师。他的影响力不仅局限于美国，其创立的“人际关系训练班”在全球范围内普及，惠及了无数人群。
本文由美国作者里克？莱文、克里斯托弗？洛克、道克？希尔斯和戴维？温伯格共同创作，他们的专业背景丰富多样。里克？莱文是Mancala公司技术总监，同时也是科罗拉多州Seth Ellis Chocolatie手工巧克力公司的创始人，拥有深厚的软件开发经验，曾任职于太阳公司并撰写过《太阳网络指南》。
《美国之子：小约翰·肯尼迪传》的作者是理查德·布劳，以下是对他的详细介绍：职业经历：理查德·布劳曾在华盛顿特区担任《Regardie’s》杂志的编辑，并在《乔治》杂志第一期出版前加入该杂志社，持续工作至2000年。
持续改进的五个关键步骤构成了一种全员参与的优化体系，以确保企业持续提升效率和效益。首先，实行全员参与的改善提案制度。它强调先实践再提案，鼓励员工在日常工作中发现并实施改进，然后通过提出建议来分享他们的成果。这种制度旨在从根源上消除浪费，提升整体效率。其次，中高层领导需主导大课题改善。
可视化管理是一种有效的管理手段，其核心目标是通过图形、表格和绩效数据，清晰地呈现企业实现QCD（质量、成本、交货期）控制目标的各个方面。这种方法旨在让企业领导和员工全面理解整个战略框架，从宏观到微观，包括生产数据和改进提案。引入可视化管理的主要理由在于它能揭露问题。
本文以某汽车制造企业为例，探讨如何运用Kaizen持续改进方法及其带来的显著收益。首先，通过环境审视，该企业已具备了导入Kaizen的基础，如TQM、TPM等管理体系的实施。2006年，他们启动了物流领域的APOLO改善行动，通过将总装线边物流转变为交替式物流，当年节省了8万元，但总装工位布局还需进一步优化。
转载以下资料供参考 持续改善方法最初是一个日本管理概念，指逐渐、连续地增 加改善。是日本持续改进之父今井正明在《改善—日本企业成功的关键》一书中提出的，Kaizen意味着改进，涉及每一个人、每一环节的连续不断的改进：从最高的管理部门、管理人员到工人。
持续改善是企业提升效率和质量的关键手段，它涵盖了多个方面的策略和实践。首先，标准化是基石。通过制定并执行关于人员、信息、设备和原材料使用的标准，企业能够优化资源分配，提高计划的精确度。一旦遇到问题，领导团队应及时分析，调整标准以防止重复出现。