现代质量管理的精髓与核心是以顾客需要为中心、以员工责任心为依靠。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
贯彻以顾客为关注焦点的原则是现代质量管理的中心与灵魂。 第一章：以顾客为关注焦点 实施以顾客为关注焦点原则的关键好处在于，通过灵活且迅速地对市场机会作出反应，提高了收入和市场份额。 实施以顾客为关注焦点的原则首先要求对顾客和市场进行深入的研究。
贯彻是现代质量管理核心与精髓的。第一章 以顾客为关注焦点 实施“以顾窖为关注焦点”原则之关键好处 通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额 实施“以顾客为关注焦点”的原则。
【答案】：B 本题考查的是质量控制基本概念。“用户至上”是全面质量管理的精髓。
全面质量管理，综合质量管理专家的思想精髓，是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 TQM的核心理念 顾客满意： 顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。
贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓。质量管理学科有一个非常重要的特点，即对于质量管理所提出的原则、方针、目标都要有 科学措施与科学方法来保证它们的实现。这体现了质量管理学科的科学性。保证预防原则实现的科学方法就是：SPC （统计过程控制） 与SPD （统计过程诊断）。
现代企业全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。
现代企业质量管理的核心在于全面性，其特征可总结为“四全”和“三性”。所谓的“四全”包括企业整体的质量管理、产品生命周期的质量管理、全员参与的质量管理，以及运用全面质量管理方法。“三性”则指预防性、科学性和服务性。
真正形成物流整体质量管理的认识 认真做好物流服务过程的整体质量管理。整体考核现代企业物流服务质量管理水平。同时提高现代企业内部服务质量和外部服务质量。
理论性。质量管理体系系列标准以ISO9000标准为理论基础，为质量管理提供了基本概念、管理原则和基础术语。其他标准也不同程度地涉及了相关的管理理论。这些管理理论已经通过实践证明可以为相关方带来价值。要求性。
它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。
1、质量管理作为管理科学的重要组成部分之一，也是通过这个全过程来完成质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的。随着信息技术的发展，质量管理向信息化方向发展已成为必然趋势。
2、质量文化是质量管理的基础，质量文化通过价值观和信念的确立而得到巩固和发展。比如：全面质量管理提出全员参加、面向顾客、协力配合和控制全过程，承认这些概念的正确性和可能性就是一种信念。
3、这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。3．第三个阶段是20世纪60年代 进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。
1、现代企业质量管理的三大目标是质量好、成本低、进度快。
2、它有三大目标要素：一是将人为的差错控制在最低的限度。在管理方面要求质量管理部门从生产管理部门独立出来。建立相互监督检查制度。二是防止对药品的污染和降低质量。在管理方面，操作室清扫和设备洗净的标准及实施，对生产人员进行严格的卫生教育。
3、全面质量管理要求全体职工明确企业的质量方针和目标，完成自己所承担的任务，发挥每个职工的聪明才智，主动积极地工作，实现企业的质量方针与目标。实行全员参加的质量管理，还要建立群众性的质量管理小组。质量管理小组简称“QC小组”，是组织工人参加质量管理，开展群众性质量管理小组活动的基本组织形式。
4、三大控制：项目管理中质量、成本、进度三大目标控制。质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
1、主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的 质量控制 ，建立管理点，等等。辅助过程质量管理的内容 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资 技术条件 的过程。它包括物资采购供应，动力 生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。
2、全面质量管理：以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。
3、第一章 管理与管理学主要讲述的是管理的概念、性质、科学性、艺术性、以及影响组织管理的外部环境及因素，组织的外部环境特征乃至组织与外部环境有哪些关系。管理学是研究管理活动及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
4、全面质量管理 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
5、第二编聚焦管理职能，分别讨论了决策、组织结构、人事管理与领导艺术，以及如何通过激励手段激发团队活力，以及如何有效协调内部资源。这部分内容同样强调理论与实践的结合，通过历年真题演练来强化理解。
6、现代管理学将质量改进的对象分为产品质量和工作质量两个方面，是全面质量管理中所叙述的“广义质量”之概念。质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。当质量改进是渐进的并且组织积极寻找改进机会时，通常使用术语“持续质量改进”。质量改进的对象是产品或服务质量以及与它有关的工作质量。
1、现代质量管理经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。质量管理在演进过程中经历了三个主要阶段。首先是质量检验阶段，强调通过检验产品来保证质量。随后进入统计质量控制阶段，引入统计方法对生产过程进行监控，强调统计数据分析。
2、统计质量控制通过统计方法和控制图，对生产过程中的变异进行监控和控制，以预防质量问题的发生。全面质量管理阶段：在这个阶段，质量管理不再局限于产品质量的控制，而是将质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，并实施全员、全过程、全企业的管理。
3、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段：这个阶段主要依靠检验人员采用各种检验方法对产品进行严格的质量检验，挑出不合格品，以保证产品质量符合技术标准。统计质量控制阶段：这个阶段通过应用统计方法对生产过程进行控制，通过预防不合格品的发生来达到保证产品质量的目的。
4、第三阶段为全面质量管理阶段 最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行。六十年代后期，日本又有了新的发展。
5、质量管理发展的三个阶段第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构。
6、个阶段。不让不良品出厂→ 依靠检查的品质保证 不制造出不良品→ 依靠工程管理的品质保证 不企划不良品→ 依靠源流管理的品质保证 只有经过买方同意，企业才能获得一定的利益。因此，不应缺少必要的生产和销售技术，以及确保产品质量的技术等。正确、经济地建立符合顾客产品质量要求的管理体系。
